Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR

SİPARİŞ VE ÖDEME

Nasıl sipariş verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü (varsa ölçüsünü seçerek) sepetinize ekleyin, üye girişi yapın veya üyelik oluşturun, teslimat ve fatura bilgilerinizi girin ve ödemenizi tamamlayın. Siparişiniz onaylandığında size bilgi verilir.

Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Siparişlerinizi kredi kartı veya banka kartınızla, 3D Secure güvencesiyle ödeyebilirsiniz. Kartınıza uygun taksit seçenekleri ödeme adımında gösterilir. Şu an için havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Kart bilgilerim güvende mi?

Evet. Ödeme işlemleri bankanın güvenli ödeme sayfası üzerinden gerçekleşir; kart bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

Ürün fiyatları neden değişiyor?

Ürün fiyatlarımız altın, döviz ve kıymetli maden piyasalarına bağlı olarak gün içinde güncellenebilir. Siparişinizde, ödemeyi tamamladığınız andaki fiyat geçerlidir.

Sitedeki canlı kurlar ne anlama geliyor?

Canlı Kur sayfasındaki döviz ve altın fiyatları bilgilendirme amaçlıdır; yatırım tavsiyesi niteliği taşımaz.

KARGO VE TESLİMAT

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 3 iş günü içinde kargoya verilir ve belirttiğiniz adrese anlaşmalı kargo firması aracılığıyla teslim edilir.

Kargo sigortalı mı?

Evet. Tüm kuyumculuk ürünlerimiz, kargo sürecinde oluşabilecek risklere karşı sigortalı olarak gönderilir.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti, sepet tutarınıza göre sepet ve ödeme adımlarında gösterilir. Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından veya üye girişi yaparak Hesabım bölümünden görebilirsiniz.

Paket hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Paketi kargo görevlisinin yanında açıp kontrol ediniz. Hasar varsa tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ve bize haber veriniz.

Teslimat sırasında adreste olmazsam ne olur?

Kargo firması bilgilendirme notu bırakır; ürününüzü bekleme süresi boyunca kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.

İADE VE DEĞİŞİM

Aldığım ürünü iade edebilir miyim?

Mesafeli satışlarda kural olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, fiyatı altın/döviz piyasasına bağlı olarak değişen ürünlerde (altın, gram altın, külçe altın, ziynet eşyası vb.) ve kişiye özel üretilen, isim/harf/tarih işlenen veya ölçüsü talebinizle değiştirilen ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntılar için Teslimat ve İade sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Ürün hatalı veya eksik çıkarsa ne olur?

Ayıplı (hatalı, eksik veya siparişe uygun olmayan) ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanmaz; onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli tarafımıza aittir.

İade sürecini nasıl başlatırım?

İade talebinizi 0530 935 07 79 numaralı telefondan veya aturkbeyler@hotmail.com adresinden bize iletiniz. Onaylanan iadelerde ürünü; faturası, kutusu, sertifikası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, size bildirilen kargo firmasıyla sigortalı olarak gönderiniz.

İade ücretim ne zaman geri ödenir?

Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra bedeli 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.

ÜRÜN VE GARANTİ

Ürünlerin ayarı ve gramı garantili mi?

Evet. Satışa sunduğumuz tüm altın ve kıymetli maden ürünleri, belirtilen ayar ve gram değerlerine uygundur ve mevzuata uygun ayar damgasını taşır.

Ürünle birlikte fatura ve sertifika geliyor mu?

Her ürün, gramaj ve ayar bilgilerini içeren faturasıyla teslim edilir. Pırlanta ve değerli taşlı ürünlerde, varsa ürün sertifikası da ürünle birlikte gönderilir. Garanti işlemleri için bu belgeleri saklayınız.

Garanti süresi ne kadar, neleri kapsıyor?

Ürünlerimiz teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim ve işçilik hatalarına karşı garantilidir. Kullanım hatası, darbe, kimyasal maddelere maruz kalma ve normal kullanıma bağlı aşınma garanti kapsamı dışındadır. Ayrıntılar için Garanti İşlemleri sayfamıza bakabilirsiniz.

Yüzük veya bilezik ölçümü nasıl seçerim?

Ölçü seçeneği bulunan ürünlerde, ürün sayfasındaki ölçü listesinden size uygun olanı seçip sepete ekleyebilirsiniz. Ölçünüzden emin değilseniz sipariş vermeden önce bize ulaşmanızı öneririz.

ÜYELİK VE İLETİŞİM

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Şifre Sıfırlama sayfasından yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Kişisel verilerim nasıl korunuyor?

Kişisel verileriniz KVKK ve Gizlilik Politikası ile Çerez Politikası kapsamında işlenmektedir.

Size nasıl ulaşabilirim?

0530 935 07 79 numaralı telefondan, WhatsApp hattımızdan, aturkbeyler@hotmail.com e-posta adresinden veya İletişim sayfamızdaki formdan bize ulaşabilirsiniz. Mağaza adresimiz: Ketenciler Mah. Cumhuriyet Cad. No: 19/B Merkez / KİLİS.